Logotipo da Programa São Paulo Cidade Inteligente e Humana ao lado do brasão da Secretaria Municipal de Inovação e Tecnologia

Categoria Destaques

Inauguração do Descomplica SP – Penha

A Prefeitura de São Paulo lançou nesta sexta-feira (31) mais uma unidade do Descomplica SP, programa que implementa um novo padrão de excelência no atendimento ao cidadão. A unidade opera dentro da Subprefeitura da Penha, na Zona Leste, e a previsão de atendimento é de 1200 pessoas por dia.

“Mais de um milhão de pessoas já foram atendidas pelo Descomplica SP. Esse número comprova a aprovação da população em ter serviços essenciais da Prefeitura de São Paulo e de órgãos parceiros perto de casa, com atendimento ágil e de qualidade”, aponta o secretário municipal de Inovação e Tecnologia, Juan Quirós.

O Descomplica SP Penha reúne ao todo cerca de 300 serviços de 13 órgãos e secretarias parceiras, como auxílio na busca por emprego, Seguro Desemprego, Cadastro Único, Alistamento Militar e Bilhete Único para Pessoas com Deficiência, entre outros. Essa unidade também oferece serviço de zoonoses como emissão de RG Animal e termos de castração.

A unidade conta também com totens para realização dos serviços do Poupatempo, como a solicitação de 2ª via do RG e da Carteira Nacional de Habilitação (CNH), e da SPTRANS, como a validação de créditos do Bilhete Único.

Para simplificar a vida do paulistano, o projeto tem infraestrutura de tecnologia e treinamento para o novo conceito de atendimento ao cidadão com inteligência da Prodam, Empresa pública de Tecnologia da Informação e Comunicação do Município de São Paulo.

“O Descomplica traz uma experiência inovadora de atendimento às pessoas, unindo tecnologia com um novo conceito, que favorece o ambiente de proximidade e parceria com quem está atendendo. A Prefeitura muda o sentimento de que é a criadora de problemas, para ser a solucionadora deles”, explica o presidente da empresa, Gelso Lima.

O Descomplica SP está alinhado com a Política Municipal de Atendimento ao Cidadão e sendo expandido, gradativamente, para toda a cidade. A cidade de São Paulo já conta com sete unidades do Descomplica SP: em São Miguel Paulista e São Mateus, na zona leste; Campo Limpo e Jabaquara, na zona sul; Butantã, na zona Oeste; e Santana/Tucuruvi, na zona norte.

Conheça a Unidade Penha

Descomplica SP bate um milhão de atendimentos

A Prefeitura de São Paulo, por meio da Secretaria Municipal de Inovação e Tecnologia (SMIT), atingiu hoje (17/01) a marca de um milhão de atendimentos no Descomplica SP, programa que propõe um novo padrão de excelência no atendimento ao cidadão.

“Com o Descomplica SP, o munícipe tem acesso aos serviços essenciais da Prefeitura e de órgãos parceiros perto de sua residência, evitando seu deslocamento até outras regiões, garantindo conforto e atendimento em um único ambiente”, destaca o secretário municipal de Inovação e Tecnologia, Juan Quirós.

Inspirado no programa Poupatempo, do governo do Estado, o Descomplica SP dispõe de serviços de secretarias municipais como Cadastro Único, Seguro Desemprego, Intermediação de Mão de Obra, Bilhete Único para Idoso e Carteira de Trabalho, e de outros órgãos estaduais e federais.

O programa está alinhado com a nova Política Municipal de Atendimento ao Cidadão e sendo expandido, gradativamente, para toda a cidade. Em operação nas zonas Leste, Oeste, Norte e Sul da capital (São Miguel Paulista, Butantã, Campo Limpo, Santana/ Tucuruvi, Jabaquara e São Mateus), o Descomplica SP terá mais uma unidade inaugurada até o final de janeiro, na Penha.

Informações detalhadas sobre o programa estão disponíveis em https://descomplicasp.prefeitura.sp.gov.br

Sobre o Descomplica SP
Lançado pela Prefeitura em março de 2018, em um projeto-piloto na praça de atendimento da Subprefeitura de São Miguel Paulista, na zona leste, o programa registra índice de satisfação de 99% pelos usuários.

Atendimento Lado a Lado
Uma das inovações do Descomplica SP é o atendimento lado a lado. Servidor e cidadão estão mais próximos, reforçando os conceitos de colaboração, parceria e transparência.
É uma mudança de perspectiva que faz toda a diferença. Trata-se de uma medida simples – aparentemente só a retirada de um balcão, de uma bancada – mas que estimula a relação de confiança entre agente público e cidadão.

Descomplica SP Digital
É um espaço de cidadania digital para conhecer, aprender e acessar serviços eletrônicos. Os atendentes são capacitados para entender a necessidade, identificar o serviço correspondente e ajudar o cidadão a realizar cada etapa do serviço. A ideia é simples: não dá para sair do Descomplica SP sem uma solução.

 

Descomplique-se! #SPCidadeInteligente #SPCidadeHumana

#PraCegoVerImagem em fundo azul, com dizeres semelhantes ao texto do post. Ao fundo, consta mesas com pessoas sendo atendidas no Descomplica. No rodapé, os logos do Descomplica SP, e da Prefeitura de São Paulo.

Comunidade do Jabaquara conhece novo Descomplica SP

Apresentação foi feita pelo secretário municipal de Inovação e Tecnologia, pelo subprefeito do Jabaquara, diretores e funcionários da unidade

Na noite desta terça-feira (3), moradores, lideranças e representantes do bairro Jabaquara puderam conhecer de perto o programa Descomplica SP, às vésperas da inauguração de uma unidade na região.

Além de apresentar o programa, carro-chefe da Política de Atendimento de excelência da Prefeitura, e os serviços oferecidos, o secretário Daniel Annenberg apontou as grandes vantagens do Descomplica SP, como o Atendimento Lado a Lado e o Descomplica Digital.

“A ideia é deixar de ver o cidadão como usuário do serviço x ou do serviço y, mas apresentar um Governo único, para um cidadão único. Nossos atendentes são treinados para conversar com o cidadão, enxerga-lo de forma integral e detectar necessidades que às vezes a pessoa nem sabe que tem – mas que o Descomplica pode resolver. Isso é atendimento de excelência,” afirmou Annenberg.

Os presentes fizeram perguntas sobre a integração entre as praças de atendimento e sobre quais serviços do Descomplica SP atenderiam a proteção animal, pessoas com deficiência e o enfrentamento à violência contra a mulher, todas prontamente respondidas pela equipe da secretaria. Foram apresentadas a parceria com a Zoonoses, a total acessibilidade na arquitetura do prédio e na formação dos atendentes, os serviços exclusivos para pessoas com deficiência e as parcerias com as secretarias municipais de Direitos Humanos e de Assistência Social, além do espaço de mediação de conflitos, que serão fortes apoios às mulheres e suas famílias.

O Descomplica SP Jabaquara começa a funcionar em período de testes a partir do dia 19/12.

Descomplica SP em Libras!

A Liziane, que é surda, esteve no Descomplica SP em São Miguel Paulista para fazer o seu Bilhete Único Especial PCD e deixou uma notinha muito fofa agradecendo o atendimento. A resposta lhe foi enviada, por uma de nossas atendentes, em forma de libras:

No Descomplica SP, nós tratamos todos de forma igual.
De forma igual MESMO! 

#PraCegoVer: Vídeo em libras, com a resposta de uma atendente a uma cidadã surda que fez um elogio ao serviço.

 

Palestra, Música e Poesia no Descomplica SP Santana/Tucuruvi

Na última semana de setembro, quando foi comemorado o Dia dos Idosos, a unidade do Descomplica SP em Santana/Tucuruvi apresentou o evento “Direitos e Deveres da Terceira Idade”, com palestrantes convidados da Coordenação de Políticas para Pessoa Idosa da Secretaria Municipal de Direitos Humanos e Cidadania.

Foram distribuídos cerca de 80 exemplares do estatuto do idoso e os participantes passaram a tarde trocando informações em meio a apresentações de música e poesia.

Descomplica SP: a Prefeitura perto da sua casa!

Descomplica SP em São Miguel Paulista faz palestra sobre depressão e ansiedade

O Setembro Amarelo marca o mês de prevenção ao suicídio e atividades relacionadas a este tema também estão presentes no Descomplica SP. No dia 25 de setembro, na unidade de São Miguel Paulista, parceiros locais e especialistas convidados debatem causas e efeitos da depressão e também da crise de ansiedade, tanto entre funcionários da prefeitura quanto na população em geral.

Com 20 participantes, a palestra no formato roda de conversa possibilitou que as pessoas pudessem contribuir com depoimentos sobre suas experiências relacionados aos temas abordados e receberam informações importantes acerca da conscientização e prevenção ao suicídio assim como os tratamentos e a prestação de serviços públicos disponíveis.

Descomplica SP, a Prefeitura perto da sua casa!

Descomplica SP atinge MEIO MILHÃO de atendimentos!

São quatro unidades inauguradas, atendendo 4.500 pessoas por dia

O Descomplica SP – programa da Prefeitura de São Paulo que propõe novo padrão de excelência no atendimento presencial ao cidadão – atingiu em agosto a marca de 500 MIL atendimentos em suas quatro unidades: São Miguel Paulista (zona Leste), Campo Limpo (zona Sul), Santana/Tucuruvi (zona Norte) e Butantã (zona Oeste). São cerca de 4.500 atendimentos por dia. Entre os serviços mais procurados estão Intermediação de Mão de Obra, inscrição no Cadastro Único e pedidos de Certificados de Dispensa Militar.

“Descentralizando cada vez mais os serviços do município, evitamos que a população tenha que se deslocar até o centro. Na prática, significa mais conforto, menos tempo e menos gastos para o cidadão. Queremos levar as ações integradas da Prefeitura e dos governos estadual e federal para mais perto das pessoas”, destaca Daniel Annenberg, secretário municipal de Inovação e Tecnologia.

Até o fim de 2020, mais quatro unidades devem ser inauguradas.

Inovações no atendimento

Inspirado no programa Poupatempo, o Descomplica SP propõe um novo padrão de atendimento ao cidadão, mais focado na resolução de problemas e no atendimento integral. Por meio de inovações no atendimento presencial, como o Atendimento Lado a Lado e o Descomplica Digital, o atendente dedica mais tempo ao cidadão para esgotar todas as necessidades que o levaram ao serviço e até outras mais que forem detectadas ao longo do atendimento.

O Descomplica SP oferece serviços de 12 secretarias e órgãos municipais, além de serviços estaduais e federais muito procurados pela população. Nele o cidadão encontra, em um só lugar, mais de 350 serviços municipais, como a emissão da Carteira de Trabalho, a solicitação de Bilhete Único, o registro de Seguro Desemprego, a intermediação de mão de obra e o registro para o recebimento de benefícios sociais, dentre muitos outros, além de contar também com serviços estaduais e federais, em parcerias com estatais, autarquias e outras esferas de governo.

Política de excelência

Lançado em março de 2018, o programa Descomplica SP é um dos programas mais bem avaliados da Prefeitura Municipal de São Paulo (99% de aprovação) e é considerado o início da concretização da Política Municipal de Atendimento ao Cidadão, que estabelece, por meio da Secretaria Municipal de Inovação e Tecnologia, diretrizes e padrões de excelência nos serviços ofertados pela administração municipal, incluindo aqueles prestados por terceiros ou mesmo por empresas contratadas. 

#PraCegoVer: Foto do interior do Descomplica SP Butantã, mostrando a recepção, a área de espera e as mesas de atendimento. Em primeiro plano, uma senhora idosa é auxiliada por uma atendente do Descomplica SP. 

Fluxo de caixa volta a ser tema de palestra no Descomplica SP Campo Limpo

Oficinas para empreendedores são uma parceria do Descomplica SP e do Digilab com o Sebrae

No último dia 10 de setembro, usuários da unidade do Descomplica SP Campo Limpo participaram de uma oficina sobre Fluxo de Caixa, uma parceria entre o Descomplica SP, o Digilab e o Sebrae.

“A palestra, voltada a novos empreendedores, detalhamos o funcionamento do fluxo de caixa, sua estrutura e aplicabilidade, para ajudar o novo empresário e a nova empresária a tomarem decisões com mais segurança,” explicou Anderson Henrique dos Santos Aneli, analista de negócios do Sebrae.

Próximas oficinas acontecerão nos dias 01/10 e 07/11, no Digilab dentro do Descomplica SP Campo Limpo. Procure um atendente e inscreva-se!

Descomplica SP: a prefeitura perto da sua casa

 

#PraCegoVer: Foto do palestrante em frente a um quadro branco,pendurado em uma parede roxa, dentro do Digilab do Descomplica SP Campo Limpo. Ele faz a palestra enquanto é observado por empreendedores de diversos gêneros e idades, sentados nas mesinhas brancas do Digilab.

Prefeitura inaugura Descomplica SP no Butantã

Capital conta agora com quatro unidades do programa que propõe novo padrão de excelência no atendimento ao cidadão. São cerca de 300 serviços municipais ofertados, como a emissão da Carteira de Trabalho, do Bilhete Único e o cadastro para o recebimento de benefícios sociais, entre tantos outros. Saiba mais em https://descomplicasp.prefeitura.sp.gov.br

A Prefeitura de São Paulo lança mais uma unidade do Descomplica SP, programa que propõe um novo padrão de excelência no atendimento ao cidadão. A praça de atendimento da Subprefeitura do Butantã, na zona oeste, foi totalmente modernizada e passa a ofertar serviços mais ágeis e eficientes.

Inspirado no programa Poupatempo, o Descomplica SP Butantã dispõe de cerca de 300 serviços, de 11 órgãos e secretarias, como a recolocação no mercado de trabalho, o pedido de Seguro Desemprego, a solicitação de Bilhete Único para Idoso e Pessoa com Deficiência, além da emissão da Carteira de Trabalho, entre tantos outros. Conta, ainda, com totens para realização dos serviços do Poupatempo, como a solicitação de 2ª via do RG e da Carteira Nacional de Habilitação (CNH), e da SPTRANS, com validação de créditos do Bilhete Único, além de correspondente bancário do Banco do Brasil.

“Uma cidade mais inteligente e humana é aquela que simplifica a vida das pessoas, transforma a gestão da Prefeitura e, principalmente, melhora o atendimento ao cidadão. É isso que estamos fazendo aqui!”, destacou Daniel Annenberg, secretário municipal de Inovação e Tecnologia.

Disposta em um espaço de 920 m² a unidade opera de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, Rua Dr. Ulpiano da Costa Manso, 201. Tem 60 servidores capacitados para realizar 1200 atendimentos diários. Os conceitos de acessibilidade integral garantem segurança e autonomia para usuários com deficiência física, auditiva ou visual.

O programa Descomplica SP está alinhado com a Política Municipal de Atendimento ao Cidadão e será expandido, gradativamente, para toda a cidade. Serão implantadas 8 unidades até o final de 2020. Em operação nas zonas leste, oeste, norte e sul da Capital (São Miguel Paulista, Butantã, Campo Limpo, Santana/Tucuruvi), em breve será implantado também nas localidades de São Mateus, Penha, Capela do Socorro e Jabaquara.

A Prodam é responsável integração dos sistemas, treinamento do novo conceito de atendimento ao cidadão e infraestrutura tecnológica. “O Descomplica une tecnologia e atendimento de excelência para facilitar a vida das pessoas, com serviços de qualidade, com agilidade e sem burocracia”, afirmou o presidente da empresa, Daniel Glaessel Ramalho.

Informações detalhadas sobre o programa estão disponíveis em https://descomplicasp.prefeitura.sp.gov.br

Sobre o Descomplica São Paulo
Lançado em março de 2018, em um projeto-piloto na praça de atendimento da Subprefeitura de São Miguel Paulista, na zona leste, o programa já realizou mais de 400 mil atendimentos e registra índice de satisfação de 99% pelos usuários.

Atendimento Lado a Lado
A grande novidade do Descomplica SP é o atendimento lado a lado. Servidor e cidadão estão mais próximos, reforçando os conceitos de colaboração, parceria e transparência.

“É uma mudança de perspectiva. Mostra que estamos todos do mesmo lado e que o foco é sempre na excelência do atendimento”, complementa Annenberg.

Descomplica SP Digital
É um espaço de cidadania digital para conhecer, aprender e acessar serviços eletrônicos. Os atendentes são capacitados para entender a necessidade, identificar o serviço correspondente e ajudar o cidadão a realizar cada etapa do serviço. A ideia é simples: não dá para sair do Descomplica SP sem uma solução. 

A equipe do Descomplica SP orienta a população que entre previamente em contato com a central SP156 (Telefone 156 ou https://sp156.prefeitura.sp.gov.br) para obter informações sobre os documentos obrigatórios para a solicitação e realização de cada serviço.

Descomplica SP é inaugurado em Santana/Tucuruvi!

Unidade opera de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, e dispõe de mais de 270 serviços, de 11 órgãos e secretarias; São Mateus, Penha, Capela do Socorro e Jabaquara devem receber o serviço nos próximos meses

A Prefeitura de São Paulo inaugurou oficialmente nesta quarta-feira (14) mais uma unidade do Descomplica SP, na praça de atendimento da Subprefeitura de Santana/Tucuruvi, na Avenida Tucuruvi, 808. A unidade, que propõe um novo padrão de excelência no atendimento ao cidadão, opera de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.

“Temos a expectativa de chegar a 800 atendimentos por dia neste local onde juntamos vários serviços da Prefeitura. É algo que o estado já fazia nas unidades do Poupa Tempo e que o município nunca tinha feito. A ideia é implementar esses equipamentos em locais que não tenham um Poupa Tempo próximo”, explicou o prefeito Bruno Covas.

Inspirado no programa Poupatempo, o Descomplica SP dispõe de mais de 270 serviços, de 11 órgãos e secretarias, como a recolocação no mercado de trabalho, o pedido de seguro desemprego, a solicitação de bilhete único para idoso e pessoa com deficiência, além da emissão da carteira de trabalho, entre outros serviços. O espaço conta, ainda, com totens para realização dos serviços do Poupatempo, como a solicitação de 2ª via do RG e da Carteira Nacional de Habilitação (CNH), e da SPTRANS, como a validação de créditos do bilhete único.

“Precisamos inovar constantemente e simplificar a vida na cidade. O Descomplica é um passo importante neste sentido pois aproxima a Prefeitura das pessoas. Ao ampliar a qualidade do atendimento das regionais evitamos que o cidadão tenha que deslocar-se até o centro expandido, garantindo mais conforto e menores gastos – de tempo e de dinheiro”, destacou o secretário municipal de Inovação e Tecnologia, Daniel Annenberg.

O programa Descomplica SP está alinhado com a nova Política Municipal de Atendimento ao Cidadão e será expandido, gradativamente, para toda a cidade. Atualmente a capital conta com três unidades em operação – nas regiões de São Miguel Paulista, Campo Limpo e Santana/Tucuruvi – e a unidade Butantã em fase de testes. Até o fim de 2020 serão implantadas oito unidades, com a inclusão das regiões de São Mateus, Penha, Capela do Socorro e Jabaquara.

A Prodam é responsável pela implantação da infraestrutura de tecnologia, da integração dos sistemas e dos treinamentos do novo conceito de atendimento ao cidadão paulistano. “Somos parceiros nesta iniciativa que leva à sociedade um novo padrão de excelência no atendimento, com agilidade e eficiência. É tecnologia e inovação para facilitar a vida da população”, destacou o presidente da empresa, Daniel Glaessel Ramalho.

Saiba mais sobre os serviços ofertados em https://descomplicasp.prefeitura.sp.gov.br

Sobre o Descomplica SP

Lançado em março de 2018, em um projeto-piloto na praça de atendimento da Subprefeitura de São Miguel Paulista, na Zona Leste, o programa já realizou mais de 400 mil atendimentos e registra índice de satisfação de 99% pelos usuários.

Atendimento Lado a Lado

A grande novidade do Descomplica SP é o atendimento lado a lado. Servidor e cidadão estão mais próximos, reforçando os conceitos de colaboração, parceria e transparência.

“É uma mudança de perspectiva que faz toda a diferença. Trata-se de uma medida simples – aparentemente só a retirada de um balcão, de uma bancada – mas que valoriza o conceito primordial do serviço público, do bem atender”, complementa Daniel.

Descomplica SP Digital

É um espaço de cidadania digital para conhecer, aprender e acessar serviços eletrônicos. Os atendentes são capacitados para entender a necessidade, identificar o serviço correspondente e ajudar o cidadão a realizar cada etapa do serviço. A ideia é simples: não dá para sair do Descomplica SP sem uma solução.

A equipe do Descomplica SP orienta a população que entre previamente em contato com a central SP156 (Telefone 156 ou https://sp156.prefeitura.sp.gov.br) para obter informações sobre os documentos obrigatórios para a solicitação e realização de cada serviço.

Continue reading