Descomplica SP Butantã completa um ano de operação
13/08/2020
Inaugurada em agosto de 2019, a unidade Butantã completou seu primeiro ano de operação no dia 29 de julho. Com 11 secretarias e instituições parceiras no projeto desde a pré-operação, mantém o padrão de excelência proposto pelo programa Descomplica SP.
E quem diz é o público: a aprovação passa dos 99%. O programa é uma das principais frentes da Política de Atendimento da cidade de São Paulo, que preconiza padrão e excelência.
“Trabalhar no Descomplica SP, para mim, é oportunidade de aprender como pessoa. Inovar com algo que possibilita o exercício da cidadania com dignidade”, afirma Diego Souza, diretor da unidade.
Instalada na praça de atendimento da subprefeitura do Butantã, a unidade já prestou mais de 135 mil atendimentos. E um dos grandes aprendizados é a empatia para entender e auxiliar nas diversas demandas de cidadãs e cidadãos.
“Pude aprender sobre muitos serviços, como 2ª via IPTU e o protocolo para Senha Web, entre outras coisas que descomplicam a vida dos munícipes”, diz Vitoria Ribeiro, que trabalha na unidade.
A unidade está localizada na Rua Dr. Ulpiano da Costa Manso, 201 – Butantã. Saiba mais aqui. Por conta dos protocolos de segurança e saúde durante a pandemia do coronavírus, é preciso agendar aqui no site ou pela central telefônica SP156. Clique aqui para o agendamento.
Com unidades abertas, Descomplica SP retoma atendimento para todos os serviços
Serviços foram retomados de forma escalonada e o agendamento prévio é obrigatório
28/07/20
O programa Descomplica SP, que inaugurou um novo padrão de atendimento de serviços públicos em São Paulo, voltará a oferecer toda a grade de serviços aos cidadãos. Com seis unidades abertas até o início de julho, o programa retomou a operação em São Miguel Paulista e Penha, que estavam fechadas por causa das estrições da quarentena.
As unidades Butantã, São Mateus, Santana/Tucuruvi e Jabaquara, que estavam fazendo atendimento exclusivo para auxílio emergencial e seguro desemprego voltaram a oferecer todos os serviços previstos de forma escalonada.
As unidades ampliaram o horário de operação, atendendo das 10h às 16h com 30% da capacidade. Assim como o agendamento, o uso de máscaras e o cumprimento dos protocolos de saúde são obrigatórios. Clique aqui para ver as orientações completas.
“As oito unidades do Descomplica SP estão preparadas para atender o munícipe com total segurança, e já contam com 100% da aprovação dos serviços por parte dos cidadãos. É importante lembrar que o agendamento prévio é obrigatório, garantindo assim uma operação tranquila”, comentou o secretário de Inovação e Tecnologia, Juan Quirós.
Veja o calendário de retomada de todos os serviços nas unidades, com Santana/Tucuruvi e Jabaquara na segunda-feira (27).
Dia 20/07 – Reabertura de São Miguel Paulista e Penha com todos os serviços
Dia 23/07 — Retomada de todos os serviços em São Mateus e Butantã
Dia 27/07 —Retomada de todos os serviços em Santana/Tucuruvi e Jabaquara
Agende os serviços
Central 156
Para facilitar o acesso, ao entrar a gravação é necessário teclar as opções 6-6-2. Primeiro, os atendentes verificarão se o cidadão pode solicitar o serviço desejado pelo Portal SP156, evitando deslocamentos desnecessários, diminuindo a exposição ao contágio do coronavírus.
Caso não seja possível, indicarão o melhor dia e horário para o atendimento presencial. Os cidadãos serão orientados sobre a importância de evitar faltas, para não prejudicar quem também aguarda pelo serviço.
O atendimento é finalizado com o número de protocolo e com a lista de documentos que devem ser apresentados no dia do atendimento.
Chegando ao Descomplica SP no dia e hora marcados, os atendentes da unidade recepcionarão as pessoas conferindo se a data de agendamento está correta. Em seguida, é feito o encaminhamento às mesas de atendimento.
Pela internet
Acessando a página principal do Descomplica SP (clique aqui), é exibida uma barra de opções na parte superior. Clicando na terceira opção da esquerda para a direita, AGENDAMENTO, o usuário é direcionado para a página com o Passo a Passo do agendamento eletrônico com a lista de todos os serviços disponíveis. Ou clique aqui para ir direto à página.
Capela do Socorro recebe oitava unidade do Descomplica SP
São 270 serviços municipais ofertados, como seguro-desemprego e cadastro para recebimento de benefícios sociais
03/07/2020
A Prefeitura de São Paulo inaugurou oficialmente nesta sexta-feira (03/07), na Rua Cassiano dos Santos, 499 – a oitava unidade do Descomplica SP, programa que implementa um novo padrão de excelência no atendimento ao cidadão. A unidade opera dentro da Subprefeitura da Capela do Socorro, na Zona Sul da capital.
Segundo o prefeito Bruno Covas, o Plano de Metas previa a implantação de oito unidades do Descomplica SP. “Mais de 99% dos usuários aprovam os atendimentos nas unidades do Descomplica SP. Esse é o tipo de serviço que a gente quer ver replicado pra qualquer repartição pública”, disse.
Disposta em um espaço de 800 m², a unidade entrou em pré-operação no dia 29 de junho e oferece 270 serviços de 12 órgãos e secretarias como cadastro para recebimento de benefícios sociais, requerimento de seguro-desemprego, informações ao empreendedor, alistamento militar, desbloqueio da senha web, entre outros.
“O Descomplica SP desburocratiza o acesso da população aos serviços da Prefeitura. Todos os colaboradores recebem treinamento e são capazes de oferecer aos cidadãos as orientações e informações necessárias sobre o serviço que procuram”, diz o secretário de Inovação e Tecnologia Juan Quirós.
Seguindo os protocolos de prevenção à covid-19, a unidade opera com apenas 20% de sua capacidade, horário reduzido e diversas recomendações de distanciamento e higiene, como o uso obrigatório de máscara.
A unidade da Capela do Socorro estará aberta de segunda a sexta-feira, das 10h às 14h, e para que não haja aglomeração de pessoas, só prestará serviços com agendamento prévio, disponível na Central 156 ou no site do Descomplica SP. Quem for à unidade sem data e horário marcados receberá orientação para agendar o serviço.
“Teria que ir até a Zona Norte para dar entrada no seguro desemprego. Fiquei feliz em saber da criação desse serviço bem próximo da minha casa. A praticidade é bem maior”, afirmou a usuária do serviço, Marli Gonçalves.
O Descomplica SP está alinhado com a Política Municipal de Atendimento ao Cidadão, liderada na Prefeitura pela Secretaria de Inovação e Tecnologia (SMIT). Além da Capela do Socorro, os paulistanos contam com unidades do programa nas regiões do Butantã, Campo Limpo, Jabaquara, Penha, Santana/Tucuruvi, São Mateus e São Miguel Paulista.
Por conta da pandemia do novo coronavírus, as unidades do Butantã, Santana/Tucuruvi, Jabaquara e São Mateus estão abertas exclusivamente para serviços de auxílio emergencial e seguro desemprego, oferecidos pelo Centro de Apoio ao Trabalho e Empreendedorismo – Cate. Já a unidade do Campo Limpo está aberta seguindo o mesmo protocolo de prevenção implementado na Capela do Socorro.
“Esse programa é um exemplo que já vinha do Governo do Estado desde a década de 90 e que por questões partidárias não era replicado no município”, finalizou o prefeito Bruno Covas.
Entenda como funciona o agendamento:
Central 156
Para facilitar o acesso, ao entrar a gravação é necessário teclar as opções 6-6-2. Primeiro, os atendentes verificarão se o cidadão pode solicitar o serviço desejado pelo Portal SP156, evitando deslocamentos desnecessários, diminuindo a exposição ao contágio do coronavírus.
Caso não seja possível, indicarão o melhor dia e horário para o atendimento presencial. Os cidadãos serão orientados sobre a importância de evitar faltas, para não prejudicar quem também aguarda pelo serviço.
O atendimento é finalizado com o número de protocolo e com a lista de documentos que devem ser apresentados no dia do atendimento.
Chegando ao Descomplica SP no dia e hora marcados, os atendentes da unidade recepcionarão as pessoas conferindo se a data de agendamento está correta. Em seguida, é feito o encaminhamento às mesas de atendimento.
Pela internet
Acessando a página principal do Descomplica SP no endereço descomplicasp.prefeitura.sp.gov.br/, é exibida uma barra de opções na parte superior. Clicando na terceira opção da esquerda para a direita, AGENDAMENTO, o usuário é direcionado para a página com o Passo a Passo do agendamento eletrônico com a lista de todos os serviços disponíveis. Clique aqui para ir direto ao agendamento.
Imagem em destaque mostra duas atendentes do Descomplica de um lado da mesa. Do outro, uma cidadã sendo atendida. Totens com os números das mesas dividem as estações de atendimento. Todas usam máscara. Crédito: Marcelo Pereira/SECOM
Com encontro online, Descomplica SP chega à Capela do Socorro
29/06/20
O programa Descomplica SP, uma das principais frentes de inovação e implementação da Política de Atendimento de São Paulo, vai inaugurar sua oitava unidade na Capela do Socorro, na Zona Sul da cidade.
A estrutura contempla uma área de 800 metros quadradaos na sede da subprefeitura da Capela do Socorro, além de 80 profissionais capacitados para oferecerem o atendimento padronizado aos cidadãos — marca registrada do Descomplica SP.
Serão oferecidos 270 serviços na unidade, como solicitação de Bilhete Único, requerimento para seguro-desemprego, solicitação de isenção do IPTU, entre outros. Tudo isso com qualidade, linguagem simplificada e total atenção ao cidadão, como determina a Política de Atendimento, cuja implementação é liderada na Prefeitura pela Secretaria Municipal de Inovação e Tecnologia (SMIT).
“O programa centraliza em um único ambiente serviços presenciais e da internet. A ideia é estar mais próximo do munícipe, principalmente daquele que está distante da região central da cidade. Isso gera economia de tempo e de dinheiro”, disse Daniel Glaessel, secretário-adjunto de Inovação e Tecnologia, durante o encontro com a comunidade da Capela do Socorro, realizado no dia 22 de junho.
Por causa da pandemia, a tradicional reunião para explicar o que é o Descomplica SP e conhecer as demandas das comunidades locais foi adaptada para o meio digital, com a participação, além do secretário-adjunto, do subprefeito de Capela do Socorro, Valderci Malgosini, de outras autoridades e da população interessada. Você pode conferir a transmissão no canal de Youtube da SMIT, no vídeo abaixo:
Imagem ilustrativa mostra atendimento na unidade Campo Limpo. Crédito: Marcelo Pereira/SECOM
Sistema de agendamento do Descomplica passa por ajustes nesta terça-feira (23)
23/06/20
Para aumentar a capacidade de agendamentos no Descomplica SP, a equipe da Coordenadoria de Atendimento Presencial fará ajustes no sistema das 17h às 20h desta terça-feira (23).
Isso é pra garantir uma retomada do atendimento com qualidade e segurança pra você!
Na semana passada, a Prefeitura de São Paulo reabriu as unidades do Campo Limpo, Butantã, Santana/Tucuruvi, Jabaquara e São Mateus com novos protocolos de prevenção à covid-19.
Na unidade do Campo Limpo são prestados serviços de órgãos e secretarias parceiras como cadastro único, seguro-desemprego e bilhete único, entre outros.
Já as unidades do Butantã, Santana/Tucuruvi, Jabaquara e São Mateus estão abertas exclusivamente para serviços de auxílio emergencial e seguro desemprego, oferecidos pelo Centro de Apoio ao Trabalho e Empreendedorismo – Cate e que devem ser agendados.
Saiba mais clicando aqui.
Cidadão, lembre-se: busque informações em fontes oficiais!
12/06/2020
Durante a pandemia do coronavírus, a Prefeitura de São Paulo tem disponibilizado diversos canais e procedimentos para continuar oferecendo serviços públicos à população.
Com atendimento presencial suspenso desde o dia 24 de março, o Descomplica SP abriu quatro unidades exclusivamente para serviços do Centro de Apoio ao Trabalho e Empreendedorismo (Cate): habilitação para seguro-desemprego e requerimento do auxílio emergencial.
Na segunda-feira (5), foi retomada a operação da unidade Campo Limpo. É obrigatório agendar uma data para o serviço desejado. Saiba mais aqui.
É fundamental lembrar que o cidadão deve buscar essas informações em fontes oficiais, como o portal e a central telefônica SP156. Quase 6 milhões de brasileiros já acessaram links falsos desde o início da pandemia.
Por isso, vale prestar atenção nas seguintes orientações:
- Para obter informações e pedir o auxílio emergencial, acesse os sites oficiais (Governo Federal e Caixa Econômica Federal);
- Sobre o saque do FGTS, dúvidas sobre valores e a data do saque podem ser consultadas no aplicativo do FGTS e pelo site da Caixa;
- Não acredite em ofertas de ajuda, auxílio, dinheiro etc enviadas pelo WhatsApp, redes sociais, e-mails e não clique nesses links;
- Não confie e não compartilhe links e informações dos quais não tenha certeza da origem;
- Não preencha formulários que não estejam nos sites oficiais;
- Baixe aplicativos apenas das lojas oficiais;
- Em caso de dúvidas ou dificuldades, procure um familiar ou amigo que possa ajudar, ou entre em contato com o SP156;
- Utilize antivírus no computador, tablet e smartphone.
Prefeitura reabre cinco unidades do Descomplica SP com novos protocolos de prevenção à covid-19
É necessário agendar o atendimento aqui no site na central 156; serão prestados serviços como cadastro único, seguro-desemprego e bilhete único
08/06/20
A Prefeitura de São Paulo reabriu as unidades do Campo Limpo, Butantã, Santana/Tucuruvi, Jabaquara e São Mateus do Descomplica SP, nesta segunda-feira (08/06), com novos protocolos de prevenção à covid-19. Na unidade do Campo Limpo serão prestados serviços de órgãos e secretarias parceiras como cadastro único, seguro-desemprego e bilhete único, entre outros. Já as unidades do Butantã, Santana/Tucuruvi, Jabaquara e São Mateus estão abertas exclusivamente para serviços de auxílio emergencial e seguro desemprego, oferecidos pelo Centro de Apoio ao Trabalho e Empreendedorismo – Cate e que devem ser agendados.
Segundo o prefeito Bruno Covas, todos os 120 equipamentos (Assistência Social, Direitos Humanos, Fazenda, Desenvolvimento Econômico e Trabalho, entre outros) da Prefeitura que estão abertos para atender a população terão que ser adaptados e seguir o mesmo padrão que as unidades do Descomplica SP, de acordo com um decreto que será publicado amanhã no Diário Oficial. “Estamos reabrindo essas cinco unidades com os protocolos de higiene testados e aprovados pela Vigilância Sanitária. Esse é o padrão que a gente quer para todo tipo de atendimento feito pela Prefeitura”, afirmou Bruno Covas.
A unidade do Campo Limpo estará aberta de segunda a sexta-feira, das 10h às 14h, e para que não haja aglomeração de pessoas, a Secretaria de Inovação e Tecnologia (SMIT) receberá solicitações de agendamento pela Central Telefônica 156 ou pelo site do Descomplica SP. Os cidadãos que comparecerem à unidade sem agendamento prévio não serão atendidos. Eles receberão a orientação para marcar seu atendimento e para verificar se o serviço procurado está disponível no Portal SP156.
Já as outras unidades (Butantã, Santana/Tucuruvi, Jabaquara e São Mateus) estão operando com horário diferenciado, mas o período de funcionamento será readequado de acordo com os novos protocolos. São Miguel e Penha permanecem, por enquanto, com atendimento suspenso.
“Seguiremos todos os protocolos sanitários, zelando pela saúde dos funcionários e da população. Vamos orientar as pessoas que consultem se o serviço que procuram pode ser feito pela internet, para evitar deslocamentos desnecessários, diminuindo a exposição delas ao coronavírus”, explicou o secretário de Inovação e Tecnologia, Juan Quirós.
A reabertura das unidades se dará com 20% da operação, e logo na entrada será feita triagem com verificação de temperatura. Caso alguém apresente temperatura elevada, a pessoa será direcionada para a Unidade Básica de Saúde (UBS) mais próxima. Não será permitida a entrada sem máscara. Também serão respeitadas regras de distanciamento entre o atendente e o cidadão.
Entenda como funciona o agendamento
Central 156
Para facilitar o acesso, ao entrar a gravação é necessário teclar as opções 6-6-2. Primeiro, os atendentes verificarão se o cidadão pode solicitar o serviço desejado pelo Portal SP156, evitando deslocamentos desnecessários, diminuindo a exposição ao contágio do coronavírus. Caso não seja possível, indicarão o melhor dia e horário para o atendimento presencial. Os cidadãos serão orientados sobre a importância de evitar faltas, para não prejudicar quem também aguarda pelo serviço.
O atendimento é finalizado com o número de protocolo e com a lista de documentos que devem ser apresentados no dia do atendimento. Chegando ao Descomplica SP no dia e hora marcados, os atendentes da unidade recepcionarão as pessoas conferindo se a data de agendamento está correta. Em seguida, é feito o encaminhamento aos guichês para o atendimento.
Pela internet
Acessando a página principal do Descomplica SP (clique aqui para acessar), é exibida uma barra de opções na parte superior. Clicando na terceira opção da esquerda para a direita, AGENDAMENTO, o usuário é direcionado para a página com o Passo a Passo do agendamento eletrônico com a lista de todos os serviços disponíveis. Ou clique aqui para ir direto à página de agendamento.
Veja os endereços das unidades abertas
Butantã: Rua Dr. Ulpiano da Costa Manso, 201.
Campo Limpo: Rua Nossa Senhora do Bom Conselho, 65.
Santana/Tucuruvi: Avenida Tucuruvi, 808.
São Mateus: Avenida Ragueb Chohfi, 1.400.
Jabaquara: Avenida Engenheiro Armando de Arruda Pereira, 2314.
Imagem em destaque: Unidade Campo Limpo retomou atendimento nesta segunda-feira, 8 de junho. Crédito: Marcelo Pereira/SECOM/Prefeitura de São Paulo
Vídeo explica como solicitar atendimento para auxílio emergencial
Saiba como agendar uma data para atendimento nos Cate
05/06/20
Para auxiliar a população de São Paulo que precisa dos serviços de auxílio emergencial e seguro-desemprego, a Prefeitura de São Paulo abriu 13 unidades do Centro de Apoio ao Trabalho e Empreendedorismo (Cate) exclusivamente para esse atendimento.
Desse total, quatro são unidades do Descomplica SP: Butantã, Jabaquara, Santana/Tucuruvi e São Mateus.
Para organizar o atendimento e evitar aglomerações, o serviço só é prestado a partir de agendamento prévio. Os cidadãos interessados devem acessar o portal SP156 (clique aqui) para marcar a data.
Para auxiliar com dúvidas, a série SPlica publicou um vídeo com orientações.
Clique no vídeo abaixo para assistir:
Com feriados antecipados, unidades do Descomplica estarão fechadas
19/05/20
As unidades do Descomplica SP, abertas exclusivamente para atendimento dos Centros de Apoio ao Trabalho e ao Empreendedorismo (Cate), estarão fechadas durante os dias de feriado antecipado.
Quem agendou atendimento para os dias 20, 21, 22 ou 25 de maio já está sendo contatado pela Central SP156 para reagendar o atendimento. Para quem deixou e-mail, foi enviada uma mensagem com informações. Saiba mais no site da Prefeitura de São Paulo.