Categoria Notícias

Atendimento nas unidades suspenso

16/03/20

Atenção! Desde o dia 24 de março, o atendimento presencial nas unidades do Descomplica SP está suspenso.  A determinação vale até o dia 15 de junho, de acordo com o Decreto municipal nº 59.473, de 29 de maio de 2020. 

A decisão faz parte das medidas de enfrentamento contra a disseminação coronavírus, além de cumprir o decreto do Governo do Estado de São Paulo que estabelece quarentena em todos os 645 municípios paulistas.

As unidades Butantã, Jabaquara, Santana/Tucuruvi e São Mateus estão abertas exclusivamente para atendimento do Cate — Centro de Apoio ao Trabalho e Empreendedorismo — para serviço de auxílio emergencial e seguro-desemprego. Importante destacar que o atendimento só é feito após agendamento prévio na Central e no Portal SP156.

Tire suas dúvidas sobre o auxílio emergencial clicando aqui.

É importante reforçar que o atendimento só sera feito com agendamento prévio pela Central e Portal SP156. Clique aqui para acessar o site.

Para solicitar serviços, opte pelos canais do SP 156, por meio do telefone 156, do aplicativo e/ou do site.

Clique aqui e veja orientações em relação ao vírus.

Descomplica São Miguel completa dois anos e mais de meio milhão de atendimentos

12/03/20

A unidade do Descomplica SP em São Miguel Paulista, na zona leste de São Paulo, chega aos dois anos de operação nesta quinta-feira, 12 de março. Ela é a primeira do programa e foi instalada em 2018 na Subprefeitura São Miguel Paulista.

“É muito bom ver o projeto se desenvolvendo cada vez mais. A população é a maior beneficiada por ter acesso aos serviços da Prefeitura e de órgão parceiros perto de casa, evitando o deslocamento até a região central para conseguir atendimento”, afirma o secretário municipal de Inovação e Tecnologia, Juan Quirós.

Com 575 mil atendimentos realizados, os 105 funcionários da unidade celebram uma aprovação de 99% do trabalho. Afinal, eles representam a Política de Atendimento ao Cidadão, que preza por um atendimento padronizado e de excelência para o público de São Paulo.

“A equipe de São Miguel Paulista tem uma sede de conhecimento fantástica, e, por isso, está sempre preparada para todo e qualquer serviço de que os cidadãos possam precisar. Todos sabem de cor os princípios do programa e aplicam no atendimento e no auxílio dos colegas”, disse André da Mota, diretor da unidade.

O Descomplica SP oferece mais de 350 serviços municipais de forma ágil e eficiente, como a emissão da Carteira de Trabalho, a solicitação de Bilhete Único, o registro de Seguro Desemprego ou o Alistamento Militar, entre outros.

Saiba mais sobre a unidade e veja os serviços oferecidos.

 

 

Unidades do Descomplica SP têm ações especiais para o dia da mulher

Empreendedorismo feminino, atendimento a imigrantes e dia de beleza compuseram a programação

10/03/20

Com o objetivo de ampliar a oferta e a qualidade dos serviços públicos oferecidos em São Paulo, unidades do Descomplica SP, projeto da Secretaria Municipal de Inovação e Tecnologia, realizaram diversas ações relacionadas ao dia da mulher. 

Na unidade Penha, as equipes do Descomplica SP ofereceram os serviços de CTPS Digital, e, com parceria do Conselho Regional de Assistência Social, a realização do Cadastro Único (CADÚnico) para mulheres atendidas pelo Centro de Acolhida para Mulheres Imigrantes.

 “A aproximação que este dia nos proporcionou com mulheres de outros países, conhecer histórias, saber das lutas e das dificuldades que elas encontram no dia a dia enriqueceu nosso dia também”, afirmou a diretora da Divisão Técnica da unidade, Raquel Barros. 

Voluntárias da equipe também se disponibilizaram para oferecer um dia de beleza para as moradoras do Centro. 

Já no Descomplica SP São Miguel, foram três dias de eventos abertos ao público, de quarta a sexta-feira, que trataram de temas como saúde, empreendedorismo, formalização de MEI e alterações de gênero em documentos para pessoas trans, além de uma palestra sobre leis de segurança e proteção à vida.  

Na unidade Santana/Tucuruvi, agentes da Agência São Paulo de Desenvolvimento (ADE Sampa) fizeram na quinta-feira, 5 de março, uma palestra sobre empoderamento feminino e empreendedorismo para 70 participantes. O encerramento teve uma apresentação de música sertaneja.  

O Descomplica SP 

O programa disponibiliza mais de 350 serviços da administração municipal com a proposta de tornar mais fácil a vida da população, que não precisará mais se deslocar entre endereços diferentes para ser atendida – o que, na maioria das vezes, representa perda de tempo e de dinheiro. Existem sete unidades: Butantã, Campo Limpo, Jabaquara, Penha, Santana/Tucuruvi, São Mateus e São Miguel Paulista. Clique aqui para saber mais.

Inauguração do Descomplica SP – Penha

04/02/20

A Prefeitura de São Paulo lançou nesta sexta-feira (31) mais uma unidade do Descomplica SP, programa que implementa um novo padrão de excelência no atendimento ao cidadão. A unidade opera dentro da Subprefeitura da Penha, na Zona Leste, e a previsão de atendimento é de 1200 pessoas por dia.

“Mais de um milhão de pessoas já foram atendidas pelo Descomplica SP. Esse número comprova a aprovação da população em ter serviços essenciais da Prefeitura de São Paulo e de órgãos parceiros perto de casa, com atendimento ágil e de qualidade”, aponta o secretário municipal de Inovação e Tecnologia, Juan Quirós.

O Descomplica SP Penha reúne ao todo cerca de 300 serviços de 13 órgãos e secretarias parceiras, como auxílio na busca por emprego, Seguro Desemprego, Cadastro Único, Alistamento Militar e Bilhete Único para Pessoas com Deficiência, entre outros. Essa unidade também oferece serviço de zoonoses como emissão de RG Animal e termos de castração.

A unidade conta também com totens para realização dos serviços do Poupatempo, como a solicitação de 2ª via do RG e da Carteira Nacional de Habilitação (CNH), e da SPTRANS, como a validação de créditos do Bilhete Único.

Para simplificar a vida do paulistano, o projeto tem infraestrutura de tecnologia e treinamento para o novo conceito de atendimento ao cidadão com inteligência da Prodam, Empresa pública de Tecnologia da Informação e Comunicação do Município de São Paulo.

“O Descomplica traz uma experiência inovadora de atendimento às pessoas, unindo tecnologia com um novo conceito, que favorece o ambiente de proximidade e parceria com quem está atendendo. A Prefeitura muda o sentimento de que é a criadora de problemas, para ser a solucionadora deles”, explica o presidente da empresa, Gelso Lima.

O Descomplica SP está alinhado com a Política Municipal de Atendimento ao Cidadão e sendo expandido, gradativamente, para toda a cidade. A cidade de São Paulo já conta com sete unidades do Descomplica SP: em São Miguel Paulista e São Mateus, na zona leste; Campo Limpo e Jabaquara, na zona sul; Butantã, na zona Oeste; e Santana/Tucuruvi, na zona norte.

Conheça a Unidade Penha

Descomplica SP bate um milhão de atendimentos

28/01/20

A Prefeitura de São Paulo, por meio da Secretaria Municipal de Inovação e Tecnologia (SMIT), atingiu hoje (17/01) a marca de um milhão de atendimentos no Descomplica SP, programa que propõe um novo padrão de excelência no atendimento ao cidadão.

“Com o Descomplica SP, o munícipe tem acesso aos serviços essenciais da Prefeitura e de órgãos parceiros perto de sua residência, evitando seu deslocamento até outras regiões, garantindo conforto e atendimento em um único ambiente”, destaca o secretário municipal de Inovação e Tecnologia, Juan Quirós.

Inspirado no programa Poupatempo, do governo do Estado, o Descomplica SP dispõe de serviços de secretarias municipais como Cadastro Único, Seguro Desemprego, Intermediação de Mão de Obra, Bilhete Único para Idoso e Carteira de Trabalho, e de outros órgãos estaduais e federais.

O programa está alinhado com a nova Política Municipal de Atendimento ao Cidadão e sendo expandido, gradativamente, para toda a cidade. Em operação nas zonas Leste, Oeste, Norte e Sul da capital (São Miguel Paulista, Butantã, Campo Limpo, Santana/ Tucuruvi, Jabaquara e São Mateus), o Descomplica SP terá mais uma unidade inaugurada até o final de janeiro, na Penha.

Informações detalhadas sobre o programa estão disponíveis em https://descomplicasp.prefeitura.sp.gov.br

Sobre o Descomplica SP
Lançado pela Prefeitura em março de 2018, em um projeto-piloto na praça de atendimento da Subprefeitura de São Miguel Paulista, na zona leste, o programa registra índice de satisfação de 99% pelos usuários.

Atendimento Lado a Lado
Uma das inovações do Descomplica SP é o atendimento lado a lado. Servidor e cidadão estão mais próximos, reforçando os conceitos de colaboração, parceria e transparência.
É uma mudança de perspectiva que faz toda a diferença. Trata-se de uma medida simples – aparentemente só a retirada de um balcão, de uma bancada – mas que estimula a relação de confiança entre agente público e cidadão.

Descomplica SP Digital
É um espaço de cidadania digital para conhecer, aprender e acessar serviços eletrônicos. Os atendentes são capacitados para entender a necessidade, identificar o serviço correspondente e ajudar o cidadão a realizar cada etapa do serviço. A ideia é simples: não dá para sair do Descomplica SP sem uma solução.

 

Descomplique-se! #SPCidadeInteligente #SPCidadeHumana

#PraCegoVerImagem em fundo azul, com dizeres semelhantes ao texto do post. Ao fundo, consta mesas com pessoas sendo atendidas no Descomplica. No rodapé, os logos do Descomplica SP, e da Prefeitura de São Paulo.

Inauguração do Descomplica SP – São Mateus

10/01/20

A Cidade de São Paulo inaugurou hoje (10) a nova unidade do Descomplica SP, em São Mateus. Localizado onde funcionava a subprefeitura da região, abriga mais de 300 serviços de 15 secretarias e órgãos municipais, estaduais e federais. Contando com um atendimento de excelência, humanizado e sem burocracia, a população da zona leste poderá resolver questões relativas a obtenção de diversos documentos, transporte, habitação, direitos humanos, cidadania, trabalho, dentre outros. Desde seu lançamento, em 2018, o Descomplica SP já realizou quase um milhão de atendimentos.

“Tive a satisfação de inaugurar hoje o Descomplica SP em São Mateus e representar o prefeito Bruno Covas. Cerca de 426 mil moradores da região terão à disposição mais de 300 serviços da Cidade de São Paulo e de outros órgãos em um só lugar, com atendimento inovador, mais transparente e humano,” declarou Juan Quirós, Secretário Municipal de Inovação e Tecnologia, na cerimônia de inauguração.

O Descomplica SP São Mateus está localizado na região mais populosa da Capital, cujos moradores terão acesso, perto de suas casas, a serviços muitas vezes localizados apenas no centro da cidade. Além disso, todas as unidades do Descomplica SP, contam com o Atendimento Lado a Lado, fortalecendo a transparência e a parceria entre o servidor e à população, que reagiu muito positivamente a esta atenção especial. Em operação desde dezembro, em período de testes, o Descomplica SP – São Mateus recebeu mais de 99% de aprovação dos usuários.

Em operação nas zonas leste, oeste, norte e sul da Capital (São Miguel Paulista, Butantã, Campo Limpo e Santana/ Tucuruvi e Jabaquara e São Mateus), o programa já está aberto à população, e logo será inaugurado, também na Penha. Até o fim do ano, estão previstas outras unidades em Pirituba, Cidade Tiradentes, Capela do Socorro e uma na região Central.

Conheça a Unidade São Mateus

VISITA-TÉCNICA AO DESCOMPLICA SP E AO DIGILAB CAMPO LIMPO

VISITA-TÉCNICA AO DESCOMPLICA SP E AO DIGILAB CAMPO LIMPO

Na manhã desta sexta (20) o secretário Juan Quirós esteve no Descomplica SP do Campo Limpo.

“São mais de 360 serviços municipais integrados em um só lugar para atender os 700 mil moradores da região. A unidade realiza diariamente mais de 1.300 atendimentos com agilidade e eficiência, melhorando a vida do cidadão,” explicou o secretário.

Ele também teve a chance de conhecer o DigiLab do Campo Limpo, que fica dentro do Descomplica SP, espaço livre para conectar pessoas, garantindo a democratização do acesso à internet.

“Agradeço à subprefeita Claudete Pereira e toda equipe da Subprefeitura do Campo Limpo pela recepção!”, agradeceu.

São Paulo ganha mais um Descomplica SP, agora no Jabaquara

Capital passa a contar com 6 unidades do programa que propõe novo padrão de atendimento ao cidadão. São mais de 300 serviços ofertados, como a emissão da Carteira de Trabalho, do Bilhete Único para idoso e pessoa com deficiência e o cadastro para o recebimento de benefícios sociais, entre tantos outros. Saiba mais em https://descomplicasp.prefeitura.sp.gov.br

A Prefeitura de São Paulo acaba de inaugurar mais uma unidade do Descomplica SP, programa que propõe um novo padrão de excelência no atendimento ao cidadão. Disposta em um espaço de 1000 m², a unidade opera desde o dia 16/12, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, na Subprefeitura do Jabaquara, na zona sul (Av. Engenheiro Armando de Arruda Pereira, 2314). Tem previsão de 1100 atendimentos diários.

Inspirado no programa Poupatempo, o Descomplica SP Jabaquara dispõe de mais de 300 serviços, de 14 órgãos e secretarias, como Intermediação de Mão de Obra, Seguro Desemprego, Cadastro Único, Alistamento Militar e Bilhete Único para Pessoas com Deficiência, entre tantos outros. Conta, ainda, com totens para realização dos serviços do Poupatempo, como a solicitação de 2ª via do RG e da Carteira Nacional de Habilitação (CNH), e da SPTRANS, como a validação de créditos do Bilhete Único.

Desde sua criação, em 2017, o Descomplica SP já realizou cerca de um milhão de atendimentos.

“Descomplicar é simplificar a vida na cidade. Ao levar serviços essenciais para perto das pessoas e aumentar a qualidade do atendimento das subprefeituras evitamos que o cidadão tenha que deslocar-se até o centro, sem saber ao certo onde encontrar a resposta do que procura. Com tudo em um só lugar, garantimos mais conforto e gastos menores, tanto de tempo quanto de dinheiro”, destaca Juan Quirós, secretário municipal de Inovação e Tecnologia.

Para descomplicar a vida do paulistano, o projeto tem infraestrutura de tecnologia e formação e capacitação do novo conceito de atendimento ao cidadão com inteligência Prodam.

“O Descomplica une tecnologia e atendimento de excelência para facilitar a vida das pessoas, com serviços de qualidade, com agilidade e sem burocracia”, afirma o presidente da empresa, Gelso Lima.

O Descomplica SP está alinhado com a nova Política Municipal de Atendimento ao Cidadão e será expandido, gradativamente, para toda a cidade. Serão implantadas 11 unidades até o final de 2020. Em operação nas zonas leste, oeste, norte e sul da Capital (São Miguel Paulista, Butantã, Campo Limpo, Santana/ Tucuruvi, São Mateus e Jabaquara), o programa entra ainda este mês em fase de testes, já aberto à população, na Penha. Para o próximo ano, estão previstas unidades em Pirituba, Cidade Tiradentes, Capela do Socorro e uma na região Central.

Informações detalhadas sobre o programa estão disponíveis em https://descomplicasp.prefeitura.sp.gov.br

Sobre o Descomplica SP
Lançado em março de 2018, em um projeto-piloto na praça de atendimento da Subprefeitura de São Miguel Paulista, na zona leste, o programa já realizou cerca de 1 milhão de atendimentos e registra índice de satisfação de 99% pelos usuários.

Atendimento Lado a Lado
Uma das inovações do Descomplica SP é o atendimento lado a lado. Servidor e cidadão estão mais próximos, reforçando os conceitos de colaboração, parceria e transparência.

É uma mudança de perspectiva que faz toda a diferença. Trata-se de uma medida simples – aparentemente só a retirada de um balcão, de uma bancada – mas que estimula a relação de confiança entre agente público e cidadão.

Descomplica SP Digital
É um espaço de cidadania digital para conhecer, aprender e acessar serviços eletrônicos. Os atendentes são capacitados para entender a necessidade, identificar o serviço correspondente e ajudar o cidadão a realizar cada etapa do serviço. A ideia é simples: não dá para sair do Descomplica SP sem uma solução.

A equipe do Descomplica SP orienta a população que entre previamente em contato com a central SP156 (Telefone 156 ou https://sp156.prefeitura.sp.gov.br) para obter informações sobre os documentos obrigatórios para a solicitação e realização de cada serviço.

Comunidade do Jabaquara conhece novo Descomplica SP

Apresentação foi feita pelo secretário municipal de Inovação e Tecnologia, pelo subprefeito do Jabaquara, diretores e funcionários da unidade

Na noite desta terça-feira (3), moradores, lideranças e representantes do bairro Jabaquara puderam conhecer de perto o programa Descomplica SP, às vésperas da inauguração de uma unidade na região.

Além de apresentar o programa, carro-chefe da Política de Atendimento de excelência da Prefeitura, e os serviços oferecidos, o secretário Daniel Annenberg apontou as grandes vantagens do Descomplica SP, como o Atendimento Lado a Lado e o Descomplica Digital.

“A ideia é deixar de ver o cidadão como usuário do serviço x ou do serviço y, mas apresentar um Governo único, para um cidadão único. Nossos atendentes são treinados para conversar com o cidadão, enxerga-lo de forma integral e detectar necessidades que às vezes a pessoa nem sabe que tem – mas que o Descomplica pode resolver. Isso é atendimento de excelência,” afirmou Annenberg.

Os presentes fizeram perguntas sobre a integração entre as praças de atendimento e sobre quais serviços do Descomplica SP atenderiam a proteção animal, pessoas com deficiência e o enfrentamento à violência contra a mulher, todas prontamente respondidas pela equipe da secretaria. Foram apresentadas a parceria com a Zoonoses, a total acessibilidade na arquitetura do prédio e na formação dos atendentes, os serviços exclusivos para pessoas com deficiência e as parcerias com as secretarias municipais de Direitos Humanos e de Assistência Social, além do espaço de mediação de conflitos, que serão fortes apoios às mulheres e suas famílias.

O Descomplica SP Jabaquara começa a funcionar em período de testes a partir do dia 19/12.

Descomplica SP em Libras!

A Liziane, que é surda, esteve no Descomplica SP em São Miguel Paulista para fazer o seu Bilhete Único Especial PCD e deixou uma notinha muito fofa agradecendo o atendimento. A resposta lhe foi enviada, por uma de nossas atendentes, em forma de libras:

No Descomplica SP, nós tratamos todos de forma igual.
De forma igual MESMO! 

#PraCegoVer: Vídeo em libras, com a resposta de uma atendente a uma cidadã surda que fez um elogio ao serviço.