13/08/2020
Inaugurada em agosto de 2019, a unidade Butantã completou seu primeiro ano de operação no dia 29 de julho. Com 11 secretarias e instituições parceiras no projeto desde a pré-operação, mantém o padrão de excelência proposto pelo programa Descomplica SP.
E quem diz é o público: a aprovação passa dos 99%. O programa é uma das principais frentes da Política de Atendimento da cidade de São Paulo, que preconiza padrão e excelência.
“Trabalhar no Descomplica SP, para mim, é oportunidade de aprender como pessoa. Inovar com algo que possibilita o exercício da cidadania com dignidade”, afirma Diego Souza, diretor da unidade.
Instalada na praça de atendimento da subprefeitura do Butantã, a unidade já prestou mais de 135 mil atendimentos. E um dos grandes aprendizados é a empatia para entender e auxiliar nas diversas demandas de cidadãs e cidadãos.
“Pude aprender sobre muitos serviços, como 2ª via IPTU e o protocolo para Senha Web, entre outras coisas que descomplicam a vida dos munícipes”, diz Vitoria Ribeiro, que trabalha na unidade.
A unidade está localizada na Rua Dr. Ulpiano da Costa Manso, 201 – Butantã. Saiba mais aqui. Por conta dos protocolos de segurança e saúde durante a pandemia do coronavírus, é preciso agendar aqui no site ou pela central telefônica SP156. Clique aqui para o agendamento.
A Prefeitura de São Paulo lança mais uma unidade do Descomplica SP, programa que propõe um novo padrão de excelência no atendimento ao cidadão. A praça de atendimento da Subprefeitura do Butantã, na zona oeste, foi totalmente modernizada e passa a ofertar serviços mais ágeis e eficientes.
Inspirado no programa Poupatempo, o Descomplica SP Butantã dispõe de cerca de 300 serviços, de 11 órgãos e secretarias, como a recolocação no mercado de trabalho, o pedido de Seguro Desemprego, a solicitação de Bilhete Único para Idoso e Pessoa com Deficiência, além da emissão da Carteira de Trabalho, entre tantos outros. Conta, ainda, com totens para realização dos serviços do Poupatempo, como a solicitação de 2ª via do RG e da Carteira Nacional de Habilitação (CNH), e da SPTRANS, com validação de créditos do Bilhete Único, além de correspondente bancário do Banco do Brasil.
“Uma cidade mais inteligente e humana é aquela que simplifica a vida das pessoas, transforma a gestão da Prefeitura e, principalmente, melhora o atendimento ao cidadão. É isso que estamos fazendo aqui!”, destacou Daniel Annenberg, secretário municipal de Inovação e Tecnologia.
Disposta em um espaço de 920 m² a unidade opera de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, Rua Dr. Ulpiano da Costa Manso, 201. Tem 60 servidores capacitados para realizar 1200 atendimentos diários. Os conceitos de acessibilidade integral garantem segurança e autonomia para usuários com deficiência física, auditiva ou visual.
O programa Descomplica SP está alinhado com a Política Municipal de Atendimento ao Cidadão e será expandido, gradativamente, para toda a cidade. Serão implantadas 8 unidades até o final de 2020. Em operação nas zonas leste, oeste, norte e sul da Capital (São Miguel Paulista, Butantã, Campo Limpo, Santana/Tucuruvi), em breve será implantado também nas localidades de São Mateus, Penha, Capela do Socorro e Jabaquara.
A Prodam é responsável integração dos sistemas, treinamento do novo conceito de atendimento ao cidadão e infraestrutura tecnológica. “O Descomplica une tecnologia e atendimento de excelência para facilitar a vida das pessoas, com serviços de qualidade, com agilidade e sem burocracia”, afirmou o presidente da empresa, Daniel Glaessel Ramalho.
Informações detalhadas sobre o programa estão disponíveis em https://descomplicasp.prefeitura.sp.gov.br
Sobre o Descomplica São Paulo
Lançado em março de 2018, em um projeto-piloto na praça de atendimento da Subprefeitura de São Miguel Paulista, na zona leste, o programa já realizou mais de 400 mil atendimentos e registra índice de satisfação de 99% pelos usuários.
Atendimento Lado a Lado
A grande novidade do Descomplica SP é o atendimento lado a lado. Servidor e cidadão estão mais próximos, reforçando os conceitos de colaboração, parceria e transparência.
“É uma mudança de perspectiva. Mostra que estamos todos do mesmo lado e que o foco é sempre na excelência do atendimento”, complementa Annenberg.
Descomplica SP Digital
É um espaço de cidadania digital para conhecer, aprender e acessar serviços eletrônicos. Os atendentes são capacitados para entender a necessidade, identificar o serviço correspondente e ajudar o cidadão a realizar cada etapa do serviço. A ideia é simples: não dá para sair do Descomplica SP sem uma solução.
A equipe do Descomplica SP orienta a população que entre previamente em contato com a central SP156 (Telefone 156 ou https://sp156.prefeitura.sp.gov.br) para obter informações sobre os documentos obrigatórios para a solicitação e realização de cada serviço. |
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