Arquivo de tag Descomplica SP

Capela do Socorro recebe oitava unidade do Descomplica SP

São 270 serviços municipais ofertados, como seguro-desemprego e cadastro para recebimento de benefícios sociais

03/07/2020

A Prefeitura de São Paulo inaugurou oficialmente nesta sexta-feira (03/07), na Rua Cassiano dos Santos, 499 – a oitava unidade do Descomplica SP, programa que implementa um novo padrão de excelência no atendimento ao cidadão. A unidade opera dentro da Subprefeitura da Capela do Socorro, na Zona Sul da capital.

Segundo o prefeito Bruno Covas, o Plano de Metas previa a implantação de oito unidades do Descomplica SP. “Mais de 99% dos usuários aprovam os atendimentos nas unidades do Descomplica SP. Esse é o tipo de serviço que a gente quer ver replicado pra qualquer repartição pública”, disse.

Disposta em um espaço de 800 m², a unidade entrou em pré-operação no dia 29 de junho e oferece 270 serviços de 12 órgãos e secretarias como cadastro para recebimento de benefícios sociais, requerimento de seguro-desemprego, informações ao empreendedor, alistamento militar, desbloqueio da senha web, entre outros.

“O Descomplica SP desburocratiza o acesso da população aos serviços da Prefeitura. Todos os colaboradores recebem treinamento e são capazes de oferecer aos cidadãos as orientações e informações necessárias sobre o serviço que procuram”, diz o secretário de Inovação e Tecnologia Juan Quirós.

Seguindo os protocolos de prevenção à covid-19, a unidade opera com apenas 20% de sua capacidade, horário reduzido e diversas recomendações de distanciamento e higiene, como o uso obrigatório de máscara.

A unidade da Capela do Socorro estará aberta de segunda a sexta-feira, das 10h às 14h, e para que não haja aglomeração de pessoas, só prestará serviços com agendamento prévio, disponível na Central 156 ou no site do Descomplica SP. Quem for à unidade sem data e horário marcados receberá orientação para agendar o serviço.

“Teria que ir até a Zona Norte para dar entrada no seguro desemprego. Fiquei feliz em saber da criação desse serviço bem próximo da minha casa. A praticidade é bem maior”, afirmou a usuária do serviço, Marli Gonçalves.

O Descomplica SP está alinhado com a Política Municipal de Atendimento ao Cidadão, liderada na Prefeitura pela Secretaria de Inovação e Tecnologia (SMIT). Além da Capela do Socorro, os paulistanos contam com unidades do programa nas regiões do Butantã, Campo Limpo, Jabaquara, Penha, Santana/Tucuruvi, São Mateus e São Miguel Paulista.

Por conta da pandemia do novo coronavírus, as unidades do Butantã, Santana/Tucuruvi, Jabaquara e São Mateus estão abertas exclusivamente para serviços de auxílio emergencial e seguro desemprego, oferecidos pelo Centro de Apoio ao Trabalho e Empreendedorismo – Cate. Já a unidade do Campo Limpo está aberta seguindo o mesmo protocolo de prevenção implementado na Capela do Socorro.

“Esse programa é um exemplo que já vinha do Governo do Estado desde a década de 90 e que por questões partidárias não era replicado no município”, finalizou o prefeito Bruno Covas.

Entenda como funciona o agendamento:

Central 156

Para facilitar o acesso, ao entrar a gravação é necessário teclar as opções 6-6-2. Primeiro, os atendentes verificarão se o cidadão pode solicitar o serviço desejado pelo Portal SP156, evitando deslocamentos desnecessários, diminuindo a exposição ao contágio do coronavírus.

Caso não seja possível, indicarão o melhor dia e horário para o atendimento presencial. Os cidadãos serão orientados sobre a importância de evitar faltas, para não prejudicar quem também aguarda pelo serviço.
O atendimento é finalizado com o número de protocolo e com a lista de documentos que devem ser apresentados no dia do atendimento.

Chegando ao Descomplica SP no dia e hora marcados, os atendentes da unidade recepcionarão as pessoas conferindo se a data de agendamento está correta. Em seguida, é feito o encaminhamento às mesas de atendimento.

Pela internet

Acessando a página principal do Descomplica SP no endereço descomplicasp.prefeitura.sp.gov.br/, é exibida uma barra de opções na parte superior. Clicando na terceira opção da esquerda para a direita, AGENDAMENTO, o usuário é direcionado para a página com o Passo a Passo do agendamento eletrônico com a lista de todos os serviços disponíveis. Clique aqui para ir direto ao agendamento.

Imagem em destaque mostra duas atendentes do Descomplica de um lado da mesa. Do outro, uma cidadã sendo atendida. Totens com os números das mesas dividem as estações de atendimento. Todas usam máscara. Crédito: Marcelo Pereira/SECOM

Com encontro online, Descomplica SP chega à Capela do Socorro

29/06/20

O programa Descomplica SP, uma das principais frentes de inovação e implementação da Política de Atendimento de São Paulo, vai inaugurar sua oitava unidade na Capela do Socorro, na Zona Sul da cidade. 

A estrutura contempla uma área de 800 metros quadradaos na sede da subprefeitura da Capela do Socorro, além de 80 profissionais capacitados para oferecerem o atendimento padronizado aos cidadãos — marca registrada do Descomplica SP.

Serão oferecidos 270 serviços na unidade, como solicitação de Bilhete Único, requerimento para seguro-desemprego, solicitação de isenção do IPTU, entre outros. Tudo isso com qualidade, linguagem simplificada e total atenção ao cidadão, como determina a Política de Atendimento, cuja implementação é liderada na Prefeitura pela Secretaria Municipal de Inovação e Tecnologia (SMIT).

“O programa centraliza em um único ambiente serviços presenciais e da internet. A ideia é estar mais próximo do munícipe, principalmente daquele que está distante da região central da cidade. Isso gera economia de tempo e de dinheiro”, disse Daniel Glaessel, secretário-adjunto de Inovação e Tecnologia, durante o encontro com a comunidade da Capela do Socorro, realizado no dia 22 de junho.

Por causa da pandemia, a tradicional reunião para explicar o que é o Descomplica SP e conhecer as demandas das comunidades locais foi adaptada para o meio digital, com a participação, além do secretário-adjunto, do subprefeito de Capela do Socorro, Valderci Malgosini, de outras autoridades e da população interessada. Você pode conferir a transmissão no canal de Youtube da SMIT, no vídeo abaixo:

 

https://www.youtube.com/watch?v=lC2uo6ne6o4

 

 

 

Imagem ilustrativa mostra atendimento na unidade Campo Limpo. Crédito: Marcelo Pereira/SECOM

Sistema de agendamento do Descomplica passa por ajustes nesta terça-feira (23)

23/06/20

Para aumentar a capacidade de agendamentos no Descomplica SP, a equipe da Coordenadoria de Atendimento Presencial fará ajustes no sistema das 17h às 20h desta terça-feira (23).

Isso é pra garantir uma retomada do atendimento com qualidade e segurança pra você!

Na semana passada, a Prefeitura de São Paulo reabriu as unidades do Campo Limpo, Butantã, Santana/Tucuruvi, Jabaquara e São Mateus com novos protocolos de prevenção à covid-19.

Na unidade do Campo Limpo são prestados serviços de órgãos e secretarias parceiras como cadastro único, seguro-desemprego e bilhete único, entre outros.

Já as unidades do Butantã, Santana/Tucuruvi, Jabaquara e São Mateus estão abertas exclusivamente para serviços de auxílio emergencial e seguro desemprego, oferecidos pelo Centro de Apoio ao Trabalho e Empreendedorismo – Cate e que devem ser agendados.

Saiba mais clicando aqui.

Prefeitura reabre cinco unidades do Descomplica SP com novos protocolos de prevenção à covid-19

É necessário agendar o atendimento aqui no site na central 156; serão prestados serviços como cadastro único, seguro-desemprego e bilhete único

08/06/20

A Prefeitura de São Paulo reabriu as unidades do Campo Limpo, Butantã, Santana/Tucuruvi, Jabaquara e São Mateus do Descomplica SP, nesta segunda-feira (08/06), com novos protocolos de prevenção à covid-19. Na unidade do Campo Limpo serão prestados serviços de órgãos e secretarias parceiras como cadastro único, seguro-desemprego e bilhete único, entre outros. Já as unidades do Butantã, Santana/Tucuruvi, Jabaquara e São Mateus estão abertas exclusivamente para serviços de auxílio emergencial e seguro desemprego, oferecidos pelo Centro de Apoio ao Trabalho e Empreendedorismo – Cate e que devem ser agendados. 

Segundo o prefeito Bruno Covas, todos os 120 equipamentos (Assistência Social, Direitos Humanos, Fazenda, Desenvolvimento Econômico e Trabalho, entre outros) da Prefeitura que estão abertos para atender a população terão que ser adaptados e seguir o mesmo padrão que as unidades do Descomplica SP, de acordo com um decreto que será publicado amanhã no Diário Oficial. “Estamos reabrindo essas cinco unidades com os protocolos de higiene testados e aprovados pela Vigilância Sanitária. Esse é o padrão que a gente quer para todo tipo de atendimento feito pela Prefeitura”, afirmou Bruno Covas.

A unidade do Campo Limpo estará aberta de segunda a sexta-feira, das 10h às 14h, e para que não haja aglomeração de pessoas, a Secretaria de Inovação e Tecnologia (SMIT) receberá solicitações de agendamento pela Central Telefônica 156 ou pelo site do Descomplica SP. Os cidadãos que comparecerem à unidade sem agendamento prévio não serão atendidos. Eles receberão a orientação para marcar seu atendimento e para verificar se o serviço procurado está disponível no Portal SP156. 

Já as outras unidades (Butantã, Santana/Tucuruvi, Jabaquara e São Mateus) estão operando com horário diferenciado, mas o período de funcionamento será readequado de acordo com os novos protocolos. São Miguel e Penha permanecem, por enquanto, com atendimento suspenso.

“Seguiremos todos os protocolos sanitários, zelando pela saúde dos funcionários e da população. Vamos orientar as pessoas que consultem se o serviço que procuram pode ser feito pela internet, para evitar deslocamentos desnecessários, diminuindo a exposição delas ao coronavírus”, explicou o secretário de Inovação e Tecnologia, Juan Quirós. 

A reabertura das unidades se dará com 20% da operação, e logo na entrada será feita triagem com verificação de temperatura. Caso alguém apresente temperatura elevada, a pessoa será direcionada para a Unidade Básica de Saúde (UBS) mais próxima. Não será permitida a entrada sem máscara. Também serão respeitadas regras de distanciamento entre o atendente e o cidadão. 

Entenda como funciona o agendamento

Central 156 

Para facilitar o acesso, ao entrar a gravação é necessário teclar as opções 6-6-2. Primeiro, os atendentes verificarão se o cidadão pode solicitar o serviço desejado pelo Portal SP156, evitando deslocamentos desnecessários, diminuindo a exposição ao contágio do coronavírus. Caso não seja possível, indicarão o melhor dia e horário para o atendimento presencial. Os cidadãos serão orientados sobre a importância de evitar faltas, para não prejudicar quem também aguarda pelo serviço. 

O atendimento é finalizado com o número de protocolo e com a lista de documentos que devem ser apresentados no dia do atendimento. Chegando ao Descomplica SP no dia e hora marcados, os atendentes da unidade recepcionarão as pessoas conferindo se a data de agendamento está correta. Em seguida, é feito o encaminhamento aos guichês para o atendimento. 

Pela internet 

Acessando a página principal do Descomplica SP (clique aqui para acessar), é exibida uma barra de opções na parte superior. Clicando na terceira opção da esquerda para a direita, AGENDAMENTO, o usuário é direcionado para a página com o Passo a Passo do agendamento eletrônico com a lista de todos os serviços disponíveis. Ou clique aqui para ir direto à página de agendamento.

Veja os endereços das unidades abertas

Butantã: Rua Dr. Ulpiano da Costa Manso, 201. 

Campo Limpo: Rua Nossa Senhora do Bom Conselho, 65. 

Santana/Tucuruvi: Avenida Tucuruvi, 808. 

São Mateus: Avenida Ragueb Chohfi, 1.400. 

Jabaquara: Avenida Engenheiro Armando de Arruda Pereira, 2314.

Imagem em destaque: Unidade Campo Limpo retomou atendimento nesta segunda-feira, 8 de junho. Crédito: Marcelo Pereira/SECOM/Prefeitura de São Paulo

Vídeo explica como solicitar atendimento para auxílio emergencial

Saiba como agendar uma data para atendimento nos Cate

05/06/20

Para auxiliar a população de São Paulo que precisa dos serviços de auxílio emergencial e seguro-desemprego, a Prefeitura de São Paulo abriu 13 unidades do Centro de Apoio ao Trabalho e Empreendedorismo (Cate) exclusivamente para esse atendimento.

Desse total, quatro são unidades do Descomplica SP: Butantã, Jabaquara, Santana/Tucuruvi e São Mateus.

Para organizar o atendimento e evitar aglomerações, o serviço só é prestado a partir de agendamento prévio. Os cidadãos interessados devem acessar o portal SP156 (clique aqui) para marcar a data.

Para auxiliar com dúvidas, a série SPlica publicou um vídeo com orientações.

Clique no vídeo abaixo para assistir:

https://www.youtube.com/watch?v=e5CHtkiivpM&feature=emb_title

Descomplica SP em Libras!

A Liziane, que é surda, esteve no Descomplica SP em São Miguel Paulista para fazer o seu Bilhete Único Especial PCD e deixou uma notinha muito fofa agradecendo o atendimento. A resposta lhe foi enviada, por uma de nossas atendentes, em forma de libras:

No Descomplica SP, nós tratamos todos de forma igual.
De forma igual MESMO! 

#PraCegoVer: Vídeo em libras, com a resposta de uma atendente a uma cidadã surda que fez um elogio ao serviço.

 

Palestra, Música e Poesia no Descomplica SP Santana/Tucuruvi

Na última semana de setembro, quando foi comemorado o Dia dos Idosos, a unidade do Descomplica SP em Santana/Tucuruvi apresentou o evento “Direitos e Deveres da Terceira Idade”, com palestrantes convidados da Coordenação de Políticas para Pessoa Idosa da Secretaria Municipal de Direitos Humanos e Cidadania.

Foram distribuídos cerca de 80 exemplares do estatuto do idoso e os participantes passaram a tarde trocando informações em meio a apresentações de música e poesia.

Descomplica SP: a Prefeitura perto da sua casa!

Descomplica SP em São Miguel Paulista faz palestra sobre depressão e ansiedade

O Setembro Amarelo marca o mês de prevenção ao suicídio e atividades relacionadas a este tema também estão presentes no Descomplica SP. No dia 25 de setembro, na unidade de São Miguel Paulista, parceiros locais e especialistas convidados debatem causas e efeitos da depressão e também da crise de ansiedade, tanto entre funcionários da prefeitura quanto na população em geral.

Com 20 participantes, a palestra no formato roda de conversa possibilitou que as pessoas pudessem contribuir com depoimentos sobre suas experiências relacionados aos temas abordados e receberam informações importantes acerca da conscientização e prevenção ao suicídio assim como os tratamentos e a prestação de serviços públicos disponíveis.

Descomplica SP, a Prefeitura perto da sua casa!

Prefeitura inaugura Descomplica SP no Butantã

Capital conta agora com quatro unidades do programa que propõe novo padrão de excelência no atendimento ao cidadão. São cerca de 300 serviços municipais ofertados, como a emissão da Carteira de Trabalho, do Bilhete Único e o cadastro para o recebimento de benefícios sociais, entre tantos outros. Saiba mais em https://descomplicasp.prefeitura.sp.gov.br

A Prefeitura de São Paulo lança mais uma unidade do Descomplica SP, programa que propõe um novo padrão de excelência no atendimento ao cidadão. A praça de atendimento da Subprefeitura do Butantã, na zona oeste, foi totalmente modernizada e passa a ofertar serviços mais ágeis e eficientes.

Inspirado no programa Poupatempo, o Descomplica SP Butantã dispõe de cerca de 300 serviços, de 11 órgãos e secretarias, como a recolocação no mercado de trabalho, o pedido de Seguro Desemprego, a solicitação de Bilhete Único para Idoso e Pessoa com Deficiência, além da emissão da Carteira de Trabalho, entre tantos outros. Conta, ainda, com totens para realização dos serviços do Poupatempo, como a solicitação de 2ª via do RG e da Carteira Nacional de Habilitação (CNH), e da SPTRANS, com validação de créditos do Bilhete Único, além de correspondente bancário do Banco do Brasil.

“Uma cidade mais inteligente e humana é aquela que simplifica a vida das pessoas, transforma a gestão da Prefeitura e, principalmente, melhora o atendimento ao cidadão. É isso que estamos fazendo aqui!”, destacou Daniel Annenberg, secretário municipal de Inovação e Tecnologia.

Disposta em um espaço de 920 m² a unidade opera de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, Rua Dr. Ulpiano da Costa Manso, 201. Tem 60 servidores capacitados para realizar 1200 atendimentos diários. Os conceitos de acessibilidade integral garantem segurança e autonomia para usuários com deficiência física, auditiva ou visual.

O programa Descomplica SP está alinhado com a Política Municipal de Atendimento ao Cidadão e será expandido, gradativamente, para toda a cidade. Serão implantadas 8 unidades até o final de 2020. Em operação nas zonas leste, oeste, norte e sul da Capital (São Miguel Paulista, Butantã, Campo Limpo, Santana/Tucuruvi), em breve será implantado também nas localidades de São Mateus, Penha, Capela do Socorro e Jabaquara.

A Prodam é responsável integração dos sistemas, treinamento do novo conceito de atendimento ao cidadão e infraestrutura tecnológica. “O Descomplica une tecnologia e atendimento de excelência para facilitar a vida das pessoas, com serviços de qualidade, com agilidade e sem burocracia”, afirmou o presidente da empresa, Daniel Glaessel Ramalho.

Informações detalhadas sobre o programa estão disponíveis em https://descomplicasp.prefeitura.sp.gov.br

Sobre o Descomplica São Paulo
Lançado em março de 2018, em um projeto-piloto na praça de atendimento da Subprefeitura de São Miguel Paulista, na zona leste, o programa já realizou mais de 400 mil atendimentos e registra índice de satisfação de 99% pelos usuários.

Atendimento Lado a Lado
A grande novidade do Descomplica SP é o atendimento lado a lado. Servidor e cidadão estão mais próximos, reforçando os conceitos de colaboração, parceria e transparência.

“É uma mudança de perspectiva. Mostra que estamos todos do mesmo lado e que o foco é sempre na excelência do atendimento”, complementa Annenberg.

Descomplica SP Digital
É um espaço de cidadania digital para conhecer, aprender e acessar serviços eletrônicos. Os atendentes são capacitados para entender a necessidade, identificar o serviço correspondente e ajudar o cidadão a realizar cada etapa do serviço. A ideia é simples: não dá para sair do Descomplica SP sem uma solução. 

A equipe do Descomplica SP orienta a população que entre previamente em contato com a central SP156 (Telefone 156 ou https://sp156.prefeitura.sp.gov.br) para obter informações sobre os documentos obrigatórios para a solicitação e realização de cada serviço.

Descomplica SP é inaugurado em Santana/Tucuruvi!

Unidade opera de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, e dispõe de mais de 270 serviços, de 11 órgãos e secretarias; São Mateus, Penha, Capela do Socorro e Jabaquara devem receber o serviço nos próximos meses

A Prefeitura de São Paulo inaugurou oficialmente nesta quarta-feira (14) mais uma unidade do Descomplica SP, na praça de atendimento da Subprefeitura de Santana/Tucuruvi, na Avenida Tucuruvi, 808. A unidade, que propõe um novo padrão de excelência no atendimento ao cidadão, opera de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.

“Temos a expectativa de chegar a 800 atendimentos por dia neste local onde juntamos vários serviços da Prefeitura. É algo que o estado já fazia nas unidades do Poupa Tempo e que o município nunca tinha feito. A ideia é implementar esses equipamentos em locais que não tenham um Poupa Tempo próximo”, explicou o prefeito Bruno Covas.

Inspirado no programa Poupatempo, o Descomplica SP dispõe de mais de 270 serviços, de 11 órgãos e secretarias, como a recolocação no mercado de trabalho, o pedido de seguro desemprego, a solicitação de bilhete único para idoso e pessoa com deficiência, além da emissão da carteira de trabalho, entre outros serviços. O espaço conta, ainda, com totens para realização dos serviços do Poupatempo, como a solicitação de 2ª via do RG e da Carteira Nacional de Habilitação (CNH), e da SPTRANS, como a validação de créditos do bilhete único.

“Precisamos inovar constantemente e simplificar a vida na cidade. O Descomplica é um passo importante neste sentido pois aproxima a Prefeitura das pessoas. Ao ampliar a qualidade do atendimento das regionais evitamos que o cidadão tenha que deslocar-se até o centro expandido, garantindo mais conforto e menores gastos – de tempo e de dinheiro”, destacou o secretário municipal de Inovação e Tecnologia, Daniel Annenberg.

O programa Descomplica SP está alinhado com a nova Política Municipal de Atendimento ao Cidadão e será expandido, gradativamente, para toda a cidade. Atualmente a capital conta com três unidades em operação – nas regiões de São Miguel Paulista, Campo Limpo e Santana/Tucuruvi – e a unidade Butantã em fase de testes. Até o fim de 2020 serão implantadas oito unidades, com a inclusão das regiões de São Mateus, Penha, Capela do Socorro e Jabaquara.

A Prodam é responsável pela implantação da infraestrutura de tecnologia, da integração dos sistemas e dos treinamentos do novo conceito de atendimento ao cidadão paulistano. “Somos parceiros nesta iniciativa que leva à sociedade um novo padrão de excelência no atendimento, com agilidade e eficiência. É tecnologia e inovação para facilitar a vida da população”, destacou o presidente da empresa, Daniel Glaessel Ramalho.

Saiba mais sobre os serviços ofertados em https://descomplicasp.prefeitura.sp.gov.br

Sobre o Descomplica SP

Lançado em março de 2018, em um projeto-piloto na praça de atendimento da Subprefeitura de São Miguel Paulista, na Zona Leste, o programa já realizou mais de 400 mil atendimentos e registra índice de satisfação de 99% pelos usuários.

Atendimento Lado a Lado

A grande novidade do Descomplica SP é o atendimento lado a lado. Servidor e cidadão estão mais próximos, reforçando os conceitos de colaboração, parceria e transparência.

“É uma mudança de perspectiva que faz toda a diferença. Trata-se de uma medida simples – aparentemente só a retirada de um balcão, de uma bancada – mas que valoriza o conceito primordial do serviço público, do bem atender”, complementa Daniel.

Descomplica SP Digital

É um espaço de cidadania digital para conhecer, aprender e acessar serviços eletrônicos. Os atendentes são capacitados para entender a necessidade, identificar o serviço correspondente e ajudar o cidadão a realizar cada etapa do serviço. A ideia é simples: não dá para sair do Descomplica SP sem uma solução.

A equipe do Descomplica SP orienta a população que entre previamente em contato com a central SP156 (Telefone 156 ou https://sp156.prefeitura.sp.gov.br) para obter informações sobre os documentos obrigatórios para a solicitação e realização de cada serviço.

Continue reading